مرکز تماس (Voip)

سیستم تلفنی VoIP

افزایش محبوبیت سانترال های VoIP در سال های اخیر باعث آغاز روند انقراض سانترال های سنتی مانند سانترال های پاناسونیک شده است. دلیل اصلی این امر برتری کامل فناوری VoIP بر فناوری سوئیچ مداری است که در سانترال های قدیمی استفاده می شود.

یک مرکز تماس voip در حال حاضر قیمتی نزدیک به سانترال های سنتی دارد ولی از نظر امکانات، برتری مشخصی دارد. سانترال های VoIP حتی از نظر پیاده سازی و سادگی استفاده هم از سانترال های معمولی بهتر هستند. سانترال های قدیمی مستلزم کابل کشی تلفن هستند در حالی که مرکز تماس voip از همان کابل های شبکه برای اتصال تلفن ها استفاده می کند.

مزایای سانترال های VoIP

مزایای زیادی را می توان برای سانترال های VoIP ذکر کرد. اما در اینجا ما فقط به تعدادی از آنها اشاره می کنیم.

در سیستمهای سنتی مخابراتی انتقال مکالمات به این صورت است که ابتدا یک مدار (Circuit) بین دو طرف مکالمه کننده برقرار می شود و تا پایان مکالمات باقی می ماند. با توجه به تعداد بسیار زیاد مکالمات مشترکان، پیچیدگی شبکه های تلفنی سنتی قابل درک است. در فناوری VoIP اما مداری وجود ندارد و پیامهای صوتی ابتدا به صورت بسته های دیتا (data packet) در می آیند و سپس بر روی شبکه دیتا ارسال می شوند و به مقصد می رسند. در مقصد از روی این بسته ها، مکالمات بازسازی شده و شنیده می شوند. این موضوع باعث می شود فناوری نوین VoIP مزایای زیادی نسبت به سیستم های سنتی تلفنی داشته باشد. به عنوان مثال:

مرکز تماس هوشمند

فناوری VoIP چگونه کار می کند؟

در یک سیستم VoIP ابتدا صدا به صورت دیجیتالی در می آید. در این پروسه سیگنال صدا نمونه برداری می شود و به صورت اعدادی ذخیره می شود. هدف اصلی فناوری VoIP این است که این سیگنال دیجیتال را عیناً به سوی دیگر شبکه انتقال دهد تا دستگاه تلفن شنونده بتواند سیگنال صدا را باز سازی کند. برای این کار سیگنال دیجیتال بسته بندی می شود.

در مرحله بسته بندی، تعدادی از نمونه های سیگنال صدا کنار هم قرار داده می شوند و پس از اضافه شدن اطلاعات لازم دیگر به صورت یک بسته IP در می آیند. این بسته ها شبیه بسته های دیتایی هستند که در کاربردهایی مانند مرور صفحات وب و دانلود فایل ها ایجاد می شوند. منتها اندازه این بسته ها کمی کوچکتر است. در فناوری VoIP معمولا در هر ثانیه بین 30 الی 50 بسته صوتی ایجاد می شود که باید با حداقل تأخیر بر روی بستر اینترنت منتقل شوند. اگر تأخیر انتقال هر پاکت کمتر از 150 میلی ثانیه (حدود یک هفتم ثانیه) باشد کیفیت صدا بسیار خواهد بود. البته به شرطی که بیش از 99 درصد بسته های صوتی به مقصد برسند. تأخیرهای انتقال تا 400 میلی ثانیه نیز کیفیتی خوب برای مکالمات  VoIP به همراه دارد.

در شبکه های محلی (و یا شبکه های درون سازمانی) دستیابی به تأخیر اننتقال زیر 150 میلی ثانیه به سادگی امکان پذیر است. بنابراین کیفیت صدا در سیستم های تلفنی VoIP درون سازمانی بسیار خوب خواهد بود. اما در شبکه اینترنت سرعت انتقال بسته ها و کیفیت انتقال آن ها بستگی زیادی به سرعت خط دسترسی به اینترنت دارد. در یک سیستم تلفنی VoIP که به خوبی طراحی شده باشد می توان با استفاده از خطوط پر سرعت کنونی کشور (ADSL) مکالمات تلفنی با کیفیت قابل قبول برقرار کرد.

برای دستیابی که کیفیت های بهتر سرویس VoIP می توان سیگنال دیجیتال شده صوت را قبل از بسته بندی با کدک های خاصی فشرده کرد. این کدک ها باعث می شوند حجم دیتای منتقل شده کاهش و بنابراین سرعت انتقال آن ها افزایش یابد. در عوض کیفیت صدا در این کدک ها نسبت به گم شدن بسته های صوتی در شبکه دیتا حساسیت بیشتری دارد. بنابراین انتخاب کدک نیازمند طراحی بهینه شبکه است.

ویژگی‌های ارایه خدمات سرویس ویپ (VoIP)

  • ارتباطات از راه دور بسیار ارزان تر
  • سیم کشی مورد نیاز کمتر
  • تماس های تلفنی”رایگان”
  • امکان برقراری ویدئو کنفرانس
  • ستفاده از وایرلس برای اتصال سیستم تلفن
  • هزينه‌ي بسيار پايين نگهداری.
  • قيمت پايين خريد يك شماره (حتی مجاني) و مكالمه‌ي تلفني.
  • پشتيباني كليه امكانات مخابراتي كنوني با هزينه‌ي بسيار پايين و سهولت اجرايي بالا.
  • جابه‌جايي آسان شماره‌هاي تلفن
  • دسترسی به برقراری ارتباط تلفنی در هر نقطه جهان
  • قابليت برنامه‌نويسی بر روي گوشي‌هاي تلفن
  • انتقال چندین مکالمه همزمان روی یک خط تلفن
  • پایداری زیرساخت ها سرویس ویپ (VoIP)
  • افزایش سرعت و رسیدگی به مشکلات سرویس ویپ (VoIP)
  • پشتیبان گیری داده های حیاتی سازمان
  • پایداری سرویس‌ها و حفظ و افزایش امنیت
  • بهبود مستمر در ارتباطات دیجیتالی
  • توسعه سرویس ویپ (VoIP) و همگام بود با رشد سازمان

مزایای سرویس ویپ (VoIP) برای صاحبان کسب‌وکار توسط شرکت ما:

  • صرفه جویی در هزینه به میزان 65% هزینه مکالمات
  • تعریف قوانین کنترلی و سطوح دسترسی کاربران
  • گروه بندی کارکنان و اعمال مدیریت برروی ارسال و دریافت تماسها
  • اعمال فیلترینگ جهت ارسال و دریافت تماسها
  • محرمانه بودن مكالمات و حفظ حرمت تماس‌ها
  • بي‌نيازي به ورود رمز عبور و اتصال به شبكه
  • امكان مكالمه با اغلب كشورهاي جهان
  • هزینه ارزان مکالمات
  • تماس فوري با نقاط دلخواه جهان
  • وضوح صداي مكالمه
  • مكالمه بدون تاخير زماني
  • امكان مشاهده‌ي ريز مكالمات
  • كاربري آسانو صدها مزیت دیگر که از آن بی نصیب نخواهید شد..
  • 1سیستم پاسخگوئی منشی دیجیتال چند لایه
  • امکان شنود مکالمات در دفتر و یا هر نقطه از دنیا

ويژگي

تفاوت

قيمت

هزينه راه اندازي VOIP کمي از آنالوگ بيشتر است اما اين هزينه در کوتاه مدت با صرفه جويي در هزينه مکالمات بين شهري به سرعت باز مي گردد

کيفيت صدا

درهر دو سیستم آنالوگ و VOIP  موضوع کیفیت صداي آنها بسيار اهميت دارد که از نظر کیفیت صدا، اين سيستم با سیستم آنالوگ هيچ تفاوتي ندارند

سادگی

سومین تفاوت دو سیستم آنالوگ و VOIP سادگي استفاده و کاربري آنست. در مقایسه با سیستم شبکه، سیستم آنالوگ به مراتب در نصب و عیب یابی ساده تر است. اما فاقد امکانات لازم است این سادگی سبب شده مجریان سیستم های امنيتي و تخصيص داخلي و کار با تلفن تمایل زیادی به استفاده از آنالوگ داشته باشند.

انعطاف پذیری

انعطاف پذیری به معنای امکان تغییر سیستم پس از اجرای آن است. از این نظر سیستم های VOIP به مراتب بسيار قوی تر و سريعتر عمل می کنند. در یک سیستم VOIP شما می توانید پس از اجرا بسیاری از تجهیزات را به راحتی جابه جا یا تغییر دهید. داخلي جديدي را بصورت کاملا نرم افزاري افزوده و ي حذف کنيد بدون سيم کشي و… در مقابل سیستم آنالوگ دارای انعطاف پذیری خیلی کمتری است و اجرای بسیاری از تغییرات در ان پس از اجرا غیر ممکن خواهد بود.

کابل کشی و اجرا

اجرای و کابل کشی در این دو سیستم به طور کلی با هم در تفاوت خواهد بود. توجه داشته باشید که بسترهای آنالوگ و VOIP هیچ گونه همخوانی با هم ندارند و در اجرا دارای تفاوت های زیادی هستند. به صورت کلی تکنولوژی اجرا در سیستم های VOIP به مراتب بالاتر است. در این سیستم ها شما میتوانید از طریق استفاده از کابل شبکه استفاده نماييد در حاليکه در سيستم سابق از کابل تلفن استفاده مي شود

قابلیت های نرم افزاری

  1. سیستم VOIP به علت تکنولوژی بالاتر امکانات خارق العاده نرم افزاری برای شما ایجاد میکند. این امکانات به ویژه در کابردهای امنیتی کمک بسیار زیادی به اپراتورها میکند. در سیستم آنالوگ قابلیت های نرم افزاری معمولا به مراتب پیش پا افتاده تر است. این نرم افزار های شبیه سازهای تلفن هستند که بر روی کامپیوتر یا موبایل نصب شده و یک تلفن مجازی در اختیاز شما قرار می دهد. تلفن نرم افزاری یک کنسول مانند صفحه کلید تلفن در اختیار کاربر قرار می دهد و با اتصال به مرکز تلفن تحت شبکه بمانند یک تلفن معمولی کار میکند که در کامپیوتر با کمک اسپیکر و هدفون و با موبایل بمانند یک مکالمه معمولی ارتباط تلفنی را برای شما فراهم می کند.

چرا ما را انتخاب می کنید؟

   تیم برنا یکی از حرفه ای ترین ها در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات است زیرا شامل کارگروه های اجرایی و تخصصی مختلف در کلیه پروژه ها مرتبط در سطح کشور است، وجود زیرمجموعه  های پروژه، نظیر: مستند سازی دقیق، فازبندی روال انجام کار، سرعت در پاسخگویی و چابکی در ارایه خدمات مهمترین شاخص های است که شما در هنگام انتخابتان میتوانید در نظر بگیرید.

پروپوزال ارایه شده گواه بر نگاه متفاوت ما به سبک و اجرای کار است و بی شک تدوین چنین سندی حتی پیش از انتخاب مجری نشانه از کار حرفه ای ما و احترام به شما کارفرمای عزیز است.

شاخص های پیشنهادی برای انتخاب ما:

  • مستندسازی گام به گام اجرای پروژه
  • چابکی و سرعت در ارایه خدمات
  • استفاده از افراد مجرب در حوزه مرتبط
  • تلفیق زیبایی کار با کیفیت اجرا
  • حفظ محرمانگی و رعایت عدم افشای داده های سازمانی
  • و هر آنچه که خودتان در این سند حس کرده اید…

درباره ما


گروه فناوری اطلاعات برنا در سال 1390 به منظور فعالیت در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات تاسیس گردید ، و پیشرفت در این عرصه به منظور کسب تجربه و خدمت به پیشرفت تکنولوژی در کشور به همراه مدیران و متخصیصین امور فناوری اطلاعات و ارتباطات پیموده است .

ادامه مطلب

ارتباط با ما


  • تهران ، خیابان بهشتی ، خیابان مفتح شمالی،نبش کوچه هشتم ، ساختمان 390
  • info@Bornait.net
  • Support@Bornait.net
  • 021-91008062

تمامی حقوق وبسایت متعلق به گروه برنا رهپو پردازش می باشد.